Cambios y devoluciones

Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de las prendas compradas en nuestra tienda online (nalaluperu.com) y en nuestro stand de Gamarra, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Plazo

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones de la prenda

Debe estar nueva, sin señales de uso ni lavado.
Debe tener todas sus etiquetas y accesorios.
El empaque debe estar completo y en buen estado.

Prendas que no aplican

Ropa interior y ropa de baño, por higiene.
Prendas compradas en promoción o con descuento.

Salvo que tengan un defecto de fábrica: en ese caso siempre aplica el cambio o la devolución.

Motivos de cambio o devolución

Defecto de fábrica.
Te enviamos una talla, un color o una prenda que no corresponde a tu pedido.
Cambio de talla por disconformidad (sujeto a stock).

Cómo solicitarlo

Escríbenos al WhatsApp +51 930 186 416 o al correo Jorihuelamontes@icloud.com.
Indica tu código de pedido (NL-XXXXXX), el motivo y adjunta fotos de la prenda y tu comprobante de compra.
Te confirmamos si procede y coordinamos contigo el recojo o el envío de la prenda.

Opciones de cambio y reembolso

Cambio por la misma prenda en otra talla o color, o por otra prenda de igual valor. Si eliges una de mayor valor, pagas la diferencia.
Devolución del dinero cuando hay defecto de fábrica, error nuestro en el pedido o la prenda ya no está disponible para el cambio.
Si pagaste con tarjeta o Yape en la web, el dinero vuelve al mismo medio de pago a través de Culqi. Según tu banco puede tardar hasta 15 días hábiles en verse en tu cuenta.
Si pagaste por otro medio, te devolvemos por transferencia o Yape en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos la prenda.
Si lo prefieres, puedes quedarte con un saldo a favor para tu próxima compra.

Costos de envío

Cambio por disconformidad: el envío de ida y vuelta lo cubre la clienta.
Defecto de fábrica o error nuestro: el envío corre por nuestra cuenta.

Prendas con defecto de fábrica

Avísanos lo antes posible (de preferencia dentro de las 48 horas de recibido el pedido) con fotos del defecto. El cambio o la devolución no tiene ningún costo para ti.

Tiempo de respuesta

Respondemos tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles y procesamos el cambio o reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos la prenda.

Contacto y atención

WhatsApp / teléfono: +51 930 186 416
Correo: Jorihuelamontes@icloud.com
Horario de atención: Lunes a domingo, 11:00 am a 7:30 pm